身心健康: 一個影響企業利潤的問題

工作时心情愉悦如何能推动企业业绩

IBM邀请世界各地的CEO列举出当今社会最重要的领导力特征。大家的回答都非常坚定：注重合作、善于沟通、有创造力、足够灵活。研究表明，CEO在寻找“能经常对自己进行再创造的员工。这些员工能适应变化；能在工作中学习，常常从他人的经验中学到东西”。企业如今所面临问题的複杂程度驱使着对这些技能的需求。与此同时，对创新的需求不再只是顶尖精英品牌的势力范围，创新对于推动企业利润至关重要。

但是CEO正面临着新的窘境：注重合作、善于沟 通、有创造力、足够灵活— —这一组行为所需要的 领导力技能、指标和思维与许多企业领导人在过去 所学大相径庭。几十年来，商学院大批量输出在物 流、供应链管理、分析等领域训练有素的年轻领导 人。直至最近，企业才逐渐意识到这些基本的企业 经营知识并不足以应对新的商业环境。他们需要为 孕育上述新的商业行为创造企业环境和文化。

培养创造力和创新需要一种可能会让一些企业领导人颇感意外的新策略——对企业和员工身心健康的不懈关注。Rath以及其他思想领袖指出：员工身心健康和另一个词“健康”非常不同，后者偏向注重狭义的身体健康，这也正是大多数企业所注重的领域。在美国，由于雇主通常需要承担员工的医疗保健费用，健康项目往往由控制医疗保健成本所驱动。在其他国家，企业和政府也正在寻求控制不断增长的劳动人口治疗身体和心理疾病的成本。

“ 员工身心健康作为企业 获得情感偏好、 财务优势和竞争力的方式， 正逐渐获得最为成功的 一批企业的广泛关注。”

TOM RATH

对身心健康的攻击

鉴于员工的身体健康和医疗成本直接挂鈎，企业有强烈的理由关注员工的身体健康。在全世界范围内，心葬病、肺病、糖尿病和肥胖症的发病率正在急速增长。联合国粮农组织（FAO）指出：墨西哥成年人中肥胖症比率高达32.8%，超过肥胖症比例为31.8%的美国。根据杜克大学全球健康研究所的报告，如今全世界共有15亿超重人口，其中至少有25%在中国。世界经济论坛和哈佛大学公共卫生学院指出：在墨西哥，2型糖尿病是成年人发病致死的首要原因。

正当逐渐衰退的身体健康给企业雇主带来不断增加的风险时，科技的无所不在不断驱动着人们以以前从未有过的强度同时处理多项任务，而这会带来认知层面的超负荷。根据作家、研究员和哈佛学者ShawnAchor的研究，我们的感官每秒要接收11M的信息，但意识的大脑皮层只能有效处理40比特的信息。美国心理学会的一项研究报告表明：从一项任务切换到另一项任务会让调出干扰信息变得困难，从而导致思维障碍，让一个人富有成效的工作时间降低40%。

除了心理认知超负荷所带来的成本，压力是导致“发达国家”疾病在全世界范围内爆发的另一个重要诱因。人们的工作正发生着变化，他们所使用的工具和技术让工作变得更複杂、要求更高、压力更大。“多快”和“多高”已经有了新的标杆，工作很容易就混入办公场所之外的生活里。这些因素都是让雇员过度劳累和出现其他病态信号的主要催化剂，让身心健康变成一种风险管理的形式。

在英国，心理健康中心的研究表明：由于心理健康问题导致的假性出勤成本（人来上班了，但实际上没有工作成效）每年高达150亿英镑——几乎是缺勤成本的两倍。据欧洲工作安全和健康机构引述，在所有损失的工作日中，几乎有一半都是压力导致的。办公场所的压力也正在发展中国家中蔓延。法国世界报在2011年的一篇报道中说道：“亚洲和南半球的国家正在仔细地、正式地研究心理社会问题以及因工作带来的压力所导致的经济成本。”

为了理解身心健康背后的积极驱动因素， Steelcase Work Space Futures在欧洲、北美和亚洲 的研究人员纷纷投入到这一话题的研究中来— — 探索办公物理空间对于塑造员工增强身心健康行为 中所扮演的角色。在综合了Steelcase在全球范围内 对于身心健康不同观念的初步研究和调查，团队得 到一个清晰的结论：身心健康是一个系统化的、整 体性的概念，综合了多个维度，包括人们在身体、精 神和心理层面上的需求。团队随之得出结论：人们 前来一起工作的场所可以对员工身心健康的各个维 度都带来积极正面的影响。

“员工糟糕的健康状况会导致缺勤、假性出勤、事 故、以及成本增加，最终导致企业绩效不佳，因此企 业对于如何预防往往有着强烈的关注。”Steelcase 一起参与探索员工身心健康研究的同事Beatr iz Arantes说道。同时她也提到，企业也正在意识到， 关注身心健康并将其作为预防手段作为企业策略， 收效有限。

“身体健康是大家重点关注的领域，”和Arantes及 他人一起研究此课题的Nicholas de Benoist说道， “但仅仅只关注身体健康可能不利于人们整体的身 心健康。在企业层面，过分短视地仅关注员工身体 健康往往会错失更大的商业机会：员工的身心健康 是实现创造力和创新的要径，而这正是企业在当今 商业环境里获得成功的关键要素。”

开明的企业雇主正在理解这一信息。“今天我们看见，在一些企业内正对身心健康萌生出了更为主动的关注，”Arantes说道。“企业希望驱动更为伟大的创新。他们确信，有了更有创造力、更有敬业度、更具创新精神的员工，他们可以收获积极的成果。在这样一个知识性的全球化经济体中，投资于身心健康绝对对企业有利。”